¿Qué es una personalización?
Una personalización consiste en modificar una pieza añadiendo, por ejemplo, tu nombre, o quitando algún elemento como, por ejemplo, los corazones.
¿La personalización tiene algún coste?
Salvo que se indique lo contrario en la ficha de producto, las personalizaciones de productos personalizados van incluidas en el precio.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No. Debido a la naturaleza única por su personalización, no admitimos devoluciones. de productos personalizados. En caso de desperfecto causado por nuestra parte, repondremos el producto sin coste alguno para ti.
¿Y si me arrepiento antes de que la enviéis?
Depende de si se ha empezado a fabricar. Si no se ha empezado, por supuesto, no hay problema en cambiar la personalización o anular el pedido.
Envíanos un mail a hola@cottoncandy3d.com y te atenderemos encantados
¿Puedo cancelar un pedido o parte de un pedido?
Los pedidos se pueden cancelar mientras se encuentren en los siguientes estados:
«Pendiente de pago», «Procesando» y «En espera de ser fabricado».
Para cancelar un pedido o parte de un pedido ponte en contacto con nosotros en el mail hola@cottoncandy3d.com e intentaremos ayudarte.
¿Diseñáis y/o fabricáis piezas por encargo?
Puedes contactar con nosotros para estudiar la viabilidad. del proyecto.
Si lo vemos viable, por supuesto que diseñamos y fabricamos productos por encargo.
¿Los productos los tenéis en stock o se fabrican bajo pedido?
En Cotton Candy Studio creemos en la fabricación responsable y en el uso responsable de materiales, por ello, intentamos no trabajar con stock de productos.
En determinados productos si que tenemos un stock limitado del producto. El stock disponible estar indicado en la ficha de producto.
El resto de productos y personalizaciones se fabrican bajo pedido minimizando así la generación de residuos y la huella de carbono.
¿De qué material están fabricadas las herramientas de Scrapbooking?
Las herramientas están fabricadas en PLA. El PLA (ácido poliláctico) es un termoplástico fabricado a base de productos renovables como el almidón de maíz, raíz de tapioca o caña de azúcar.
¿Las herramientas tienen un mantenimiento especial?
No, solo hay que mantener las piezas lejos de fuentes de calor o de algún sitio donde puedan superar los 60 grados (sol directo, un armario al sol, radiadores de calor…), ya que a esa temperatura empezarían a deformarse. Para limpiar tus piezas puedes hacerlo con agua y jabón pero no limpiarlas con productos abrasivos, en especial, Acetona.
¿Se pueden personalizar las herramientas?
En este momento no podemos personalizar productos de scrapbooking.
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí, enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuáles son los gastos de envio?
Los gastos de envío están especificados aquí:
Gastos de envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En cuanto recibamos tu pedido se empezará a fabricar lo antes posible, siempre siguiendo el orden de entrada de tu pedido en el sistema.
Por lo general, empezamos a fabricar un pedido en 3 días laborables desde que lo recibimos.
El tiempo indicado es estimado y no vinculante y está sujetos a variaciones. Una vez empezado un pedido el tiempo de fabricación del mismo dependerá de la cantidad de piezas que incluya el pedido.
Una vez terminado, se entregará a la compañía de transportes al siguiente día (siempre que sea posible) y en se entregará en la dirección proporcionada. El tiempo de entrega varia según el servicio elegido al realizar el pedido.
Te iremos informando del estado del pedido por mail.
¿Existe algún plazo para poder hacer una reclamación acerca de mi pedido?
Una vez recibas tu pedido, tienes 72 horas para poder hacer cualquier reclamación acerca de tu pedido.
Para hacer una reclamación, deberás escribirnos un mail a hola@cottoncandy3d.com explicando tu problema y aportando imágenes.
Pasado el plazo de 72 horas daremos el pedido por revisado y no atenderemos ningún tipo de reclamación.
¿Qué pasa si devuelvo o rechazo el paquete?
Cuando un pedido se devuelve a Cotton Candy Studio por causas ajenas a nosotros (orden del cliente, no recogida, etc..) incurrirá en unos gastos de devolución que serán descontados de la devolución del importe del pedido. Tampoco se abonarán los gastos de envío del pedido devuelto ni futuros envíos en caso de que el cliente quiera volver a solicitar un envío.
Tengo un comercio ¿Puedo distribuir vuestros productos?
Sí, si tu comercio es una tienda física.
No podemos hacemos precios de distribución de nuestros productos a tiendas online tiendas físicas que vendan online.
Para conocer los precios de distribución envíanos un mail a hola@cottoncandy3d.com con con tus datos y con el pedido que querrías hacer y te haremos un presupuesto del mismo.
